Cestovná kancelária Fenícia

1.        Zmluvný vzťah medzi CK FENÍCIA  s. r.o. so sídlom Hlavná 40, 040 01 Košice (ďalej len CK FENÍCIA) a objednávateľom (fyzická alebo právnická osoba) vzniká na základe:

a)        uzatvorenej zmluvy o obstaraní zájazdu,

b)       potvrdenia písomnej objednávky objednávateľa na zájazd alebo kombináciu služieb.

2.        Potvrdením zmluvného vzťahu sa CK FENÍCIA zaväzuje, že objednávateľovi a všetkým ďalším účastníkom zájazdu (ďalej len objednávateľ) obstará vopred ponúkanú kombináciu služieb cestovného ruchu (ďalej len zájazd).

3.        Potvrdením zmluvného vzťahu sa objednávateľ zaväzuje, že zaplatí dohodnutú cenu za zájazd.

4.        Objednávateľ zodpovedá za správnosť a úplnosť všetkých údajov, ktoré uviedol za seba a aj za ostatných účastníkov zájazdu do zmluvy o obstaraní zájazdu.

II.                   CENA ZÁJAZDU

1.        Cena zájazdu je stanovená dohodou medzi objednávateľom a CK FENÍCIA. Ceny jednotlivých zájazdov a súvisiacich služieb sú uvedené v cenníku katalógu, príp. na ponukovom liste. V základnej cene zájazdu sú zahrnuté  tie služby, ktoré sú uvedené pri jednotlivých ponukách zájazdov ako služby, ktoré cena zahŕňa. Ostatné služby sú uvedené ako povinný alebo nepovinný príplatok.

2.        CK FENÍCIA si vyhradzuje právo jednostranne zvýšiť cenu zájazdu (nie však v priebehu 20 dní pred začiatkom zájazdu) v prípade, že dôjde k

a)        zvýšeniu dopravných nákladov vrátane cien pohonných látok,

b)       zvýšeniu platieb spojených s dopravou, napr. letiskových a prístavných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu,

c)        zmene kurzu národnej meny použitého na určenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 5%, ak k tomuto zvýšeniu dôjde do 21. dňa pred začatím zájazdu,

a to o sumu, o ktorú sa zvýši cena alebo platba podľa ods. 2) písm. a) a b) oproti cene  služieb alebo platieb zahrnutých v cene zájazdu, v prípade podľa ods. 2) písm. c) o sumu zodpovedajúcu percentuálnej výške zmeny kurzu. CK FENÍCIA  v takomto prípade písomné oznámenie o zvýšení ceny objednávateľovi odošle najneskôr 21 dní pred začatím zájazdu. Objednávateľovi tým nevzniká právo odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia zmluvných pokút.

III.                 PLATOBNÉ PODMIENKY

1.        Objednávateľ je povinný pri podpise zmluvy zložiť zálohu vo výške 50% ceny zájazdu.

2.        Doplatok je nutné uhradiť najneskôr 35 dní pred začatím zájazdu. Ak nebude vyrovnaný doplatok do 35 dní pred odchodom, CK FENÍCIA je oprávnená účasť na zájazde objednávateľa jednostranne zrušiť bez akéhokoľvek ďalšieho upozornenia a jeho miesta obsadiť inými účastníkmi. V takomto prípade sa na objednávateľa vzťahujú zmluvné pokuty podľa čl. VII.

3.        V prípade vzniku zmluvného vzťahu v lehote kratšej ako 35 dní pred začatím zájazdu je objednávateľ povinný uhradiť  100% ceny zájazdu, ak sa nedohodne inak.

 IV.                 REZERVÁCIA

1.        Objednávateľ môže uskutočniť rezerváciu osobne, telefonicky alebo písomne.

2.        Rezervácia bude zrušená, ak nebude do 3 dní do CK FENÍCIA doručená riadne vyplnená a podpísaná zmluva o obstaraní zájazdu a zaplatená záloha.

 V.                   ZMENY PODMIENOK ZMLUVY

1.        CK FENÍCIA si vyhradzuje právo na zmenu nepodstatných podmienok zmluvy (výnimočná - zmena času odchodu autobusu alebo odletu lietadla, pričom za nepodstatné zmeny sú považované tie, ktoré nemajú vplyv na čerpanie zaplatených služieb účastníkom zájazdu;  zmena typu autobusu alebo lietadla; zmena miesta odchodu autobusu – myslí sa zmena ulice alebo lokality v príslušnom nástupnom meste, pokiaľ ide o tzv. zberné autobusy, tieto zmeny môžu súvisieť napr. s dopravnými obmedzeniami; zmena miesta príletu lietadla – myslí sa zmena mesta-letiska pri výnimočných prípadoch ako sú napr. zlé poveternostné podmienky na pristávanie) pred začatím zájazdu a počas zájazdu, pokiaľ sa tým nezvýši cena zájazdu. Objednávateľovi tým nevzniká právo na odstúpenie od zmluvy, ani na zrušenie zájazdu bez zaplatenia zmluvných pokút.

2.        CK FENÍCIA má právo v prípade nutnosti pred začatím zájazdu zmeniť podstatnú podmienku zmluvy (zmena ubytovania, zmena termínu zájazdu a pod.) a v takomto prípade písomne alebo ústne  navrhne objednávateľovi zmenu zmluvy. Ak navrhovaná zmena zmluvy vedie aj k zmene ceny zájazdu, uvedie sa v návrhu aj nová cena. Objednávateľ má právo sa rozhodnúť,  či so zmenou súhlasí alebo od zmluvy odstúpi bez zaplatenia zmluvných pokút. Svoje rozhodnutie musí objednávateľ písomne oznámiť CK FENÍCIA v lehote určenej cestovnou kanceláriou v návrhu zmluvy. Ak sa v tejto lehote objednávateľ nevyjadrí, pokladá sa za to, že s navrhovanou zmenou zmluvy súhlasí a od zmluvy neodstupuje. Pri uzatvorení novej zmluvy sa platby uskutočnené na základe pôvodnej zmluvy považujú za platby podľa novej zmluvy. Ak je cena nového zájazdu nižšia ako už uskutočnené platby, CK FENÍCIA tento rozdiel bezodkladne objednávateľovi vráti. 

VI.                 PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

 1.        Objednávateľ má právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb a právo vyžadovať informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb.

2.        Objednávateľ môže pred začatím zájazdu oznámiť CK FENÍCIA, že zájazdu sa namiesto neho zúčastní iná osoba uvedená v oznámení. Objednávateľ tak môže urobiť v lehote 30 dní pred začatím zájazdu a oznámenie musí obsahovať aj vyhlásenie nového objednávateľa, že súhlasí s uzatvorenou zmluvou a spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde. Dňom doručenia oznámenia sa v ňom uvedená osoba stáva objednávateľom. Poplatok za uvedenú zmenu je 33,19 € za osobu.

3.        Pôvodný objednávateľ a nový objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu a úhradu nákladov, ktoré CK FENÍCIA v súvislosti so zmenou objednávateľa vzniknú.

4.        CK FENÍCIA najneskôr 7 dní pred začatím zájazdu poskytne objednávateľovi písomne (osobne v priestoroch CK alebo prostredníctvom e-mailu) ďalšie podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre objednávateľa dôležité a ktoré sú jej známe (ďalej len pokyny), ak nie sú obsiahnuté už v zmluve alebo v katalógu, ktorý bol objednávateľovi odovzdaný, a to najmä:

a)        spresnenie údajov ohľadom:  ďalších platieb za služby, ktorých cena nie je zahrnutá v cene zájazdu; údajov o počte a výške týchto ďalších platieb, ak sú súčasťou zájazdu; ubytovania, jeho názvu, polohy, kategórie a triedy, stupňa vybavenosti a hlavných charakteristických znakov, ak je súčasťou zájazdu; druhu, charakteristiky a kategórie dopravného prostriedku; údajov o trase cesty, ak je súčasťou zájazdu doprava; spôsobu a rozsahu stravovania, ak je súčasťou zájazdu,

b)       podrobnosti o možnosti kontaktu na neplnoletú osobu alebo zástupcu CK FENÍCIA v mieste pobytu neplnoletej osoby, ak ide o zájazd, ktorého účastníkom je neplnoletá osoba,

c)        meno, miesto pobytu alebo kontaktnú adresu a telefónne číslo zástupcu CK FENÍCIA, na ktorého sa objednávateľ v ťažkostiach v priebehu zájazdu môže obrátiť so žiadosťou o pomoc a ktorý je oprávnený prijímať a vybavovať reklamácie objednávateľa počas zájazdu,

d)       všetky potrebné doklady, ktoré potrebuje objednávateľ na poskytovanie obstaraných služieb (napr. letenku, poukaz pre hotel na poskytnutie dohodnutého ubytovania a stravovania, doklad pre zástupcu CK FENÍCIA v mieste pobytu na poskytnutie fakultatívnych výletov).

5.        Ak je zmluva uzatvorená v čase kratšom ako 7 dní pred začatím zájazdu, CK FENÍCIA svoju povinnosť (poskytnutie pokynov) splní pri uzatváraní zmluvy.

 VII.               ODSTÚPENIE OD ZMLUVY, ZMLUVNÉ POKUTY

1.        Objednávateľ má právo pred začatím zájazdu odstúpiť od zmluvy(stornovať účasť na zájazde). Vtedy je povinný zaplatiť CK FENÍCII zmluvné pokuty dohodnuté touto zmluvou a CK FENÍCIA vráti objednávateľovi bezodkladne zostatok z uhradenej ceny zájazdu podľa zrušenej zmluvy.

2.        CK FENÍCIA môže odstúpiť od zmluvy z dôvodu porušenia povinností objednávateľom a to ak nebude vyrovnaný doplatok do 35 dní pred začatím zájazdu. Vtedy je CK FENÍCIA oprávnená účasť na zájazde objednávateľa jednostranne zrušiť bez akéhokoľvek ďalšieho upozornenia a jeho miesta obsadiť inými účastníkmi. V takomto prípade sa na objednávateľa vzťahujú zmluvné pokuty (stornovacie podmienky).

3.        CK FENÍCIA z dôvodu nízkej obsadenosti zájazdov na začiatku a konci sezóny, môže tieto zájazdy zrušiť. Vtedy môže objednávateľovi ponúknuť iný zájazd v podobnej kvalite. Ak takýto zájazd ponúknuť nemôže bezodkladne vráti objednávateľovi celú sumu, ktorú od neho dostala. Ak CK FENÍCIA zruší zájazd v lehote 20 kalendárnych dní a viac pred termínom jeho začatia, nemá objednávateľ právo na náhradu škody.

4.        Zmluvné pokuty je objednávateľ povinný zaplatiť CK FENÍCIA, ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy vo vyššie uvedených prípadoch.

5.        Výška zmluvných pokút (stornovacích podmienok) je nasledovná:

-          35,-€ za každú prihlásenú osobu, ak k odstúpeniu dôjde v lehote dlhšej ako 55 dní pred začatím zájazdu,

-          30% z ceny, ak k odstúpeniu dôjde  v lehote 54 až 35 dní pred začatím zájazdu,

-          50% z ceny, ak k odstúpeniu dôjde  v lehote 34 až 22 dní pred začatím zájazdu,

-          75% z ceny, ak k odstúpeniu dôjde  v lehote 21 až 15 dní pred začatím zájazdu,

-          90% z ceny, ak k odstúpeniu dôjde  v lehote 14 až 8 dní pred začatím zájazdu,

-          100% z ceny, ak dôjde o odstúpeniu v lehote kratšej ako 8 dní pred začatím zájazdu.

6.        Pri požiadavke na zmenu termínu zájazdu zo strany objednávateľa CK FENÍCIA to môže považovať za odstúpenie od zmluvy a vtedy je objednávateľ povinný zaplatiť zmluvné pokuty.

7.        Objednávateľ nemá nárok na vrátenie zaplatenej ceny, ak z akýchkoľvek príčin na zájazd nenastúpi. V prípade porušenia právnych predpisov (napr. pasových, colných a pod.) znáša objednávateľ všetky následky na vlastné náklady.

8.        Pri určení počtu dní pre výpočet zmluvnej pokuty je rozhodujúci deň, ktorým nastávajú účinky odstúpenia od zmluvy. Tento deň sa tiež započítava do stanoveného počtu dní. Do počtu dní sa nezapočítava deň odjazdu, odletu alebo nástupu na zájazd.

 VIII.             REKLAMÁCIE

 1.        Objednávateľ, v prípade že dôjde zo strany CK FENÍCIA k porušeniu záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy, uplatní právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bezodkladne, a to u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu CK FENÍCIA, aby mohla byť zjednaná okamžitá náprava. Zástupca CK FENÍCIA rozhodne o reklamácii ihneď v rámci svojej kompetencie.

2.        Ak nie je možné okamžite vybaviť reklamáciu a zjednať nápravu, o uplatnení tohoto práva je potrebné urobiť písomný záznam v spolupráci so zástupcom CK FENÍCIA.

3.        Ak nesplní CK FENÍCIA povinnosti vyplývajúce zo zmluvy alebo zo zákona riadne a včas, musí objednávateľ uplatniť svoje právo písomne v CK FENÍCIA bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy, inak právo zaniká. Na uznanie nárokov pri chybne poskytnutej službe objednávateľ predloží písomný záznam urobený  podľa ods. 2.

4.        CK FENÍCIA nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ani ona, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená zákazníkom, treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním zájazdu, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolnosti.

5.        CK FENÍCIA upozorňuje na prípadné meškanie dopravných prostriedkov a upozorňuje na možnosť jeho vzniku z dôvodu zhoršenej prejazdnosti ciest a hraničných priechodov, nepriaznivého počasia, náhlej technickej poruchy a pod. Objednávateľovi nevzniká v týchto prípadoch nárok na náhradu škody, môže odstúpiť od zmluvy no v tomto prípade musí znášať dôsledky, ktoré sú uvedené v ods. VII bod 5.

6.        Ak objednávateľ úplne alebo sčasti nevyužije objednané a zaplatené služby pre okolnosti, ktoré nie sú spôsobené CK FENÍCIA, nemá nárok na náhradu ani zľavu ceny.

 IX.                 POISTENIE

1.        Objednávateľ zájazdu nemá poistenie zahrnuté v cene. Na jeho žiadosť CK FENÍCIA poskytnú informácie o možnostiach komplexného cestovného poistenia (poistenie liečebných nákladov v zahraničí, úrazové poistenie, poistenie batožiny, zodpovednosti za škodu, doplnkové asistenčné služby a poistenie stornovacích poplatkov) a ktoré mu sprostredkuje u zmluvnej poisťovni . Toto poistenie nie je povinným doplatkom k zájazdu.

2.        Poistný vzťah vzniká medzi objednávateľom a poisťovacou spoločnosťou. V jednaní o odškodnení poistnej udalosti je poisťovňa v priamom vzťahu k objednávateľovi a CK FENÍCII neprislúcha posudzovať existenciu, prípadne výšku uplatňovaných nárokov z tohoto vzťahu.

3.        CK FENÍCIA je v súlade so zákonom č. 281/2001 Z.z. zmluvne poistená proti insolventnosti.

Predmet poistenia, poistné riziko :

      1., Predmetom poistenia je suma zaplatená za zájazd.

      2., Poistným rizikom sa rozumie prípad kedy poistník z dôvodu svojho úpadku :

            a., neposkytne poistnému dopravu z miesta pobytu v zahraničí do Slovenskej republiky, ak je táto doprava súčasťou zájazdu,

           b., nevráti  poistnému  zaplatený  preddavok alebo  cenu  zájazdu  v prípade, ak sa  zájazd  neuskutočnil,

             c., nevráti poistnému  rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého  zájazdu v prípade, ak zájazd bol poskytnutý iba s časti. 

 X.                   ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1.        Tieto Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch FENÍCIA spol. s r.o. v Košiciach sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o obstaraní zájazdu. Tieto všeobecné zmluvné podmienky vstupujú do platnosti dňa 01.12.2010. Pre predpredaj platí akciový cenník .

2.        Objednávateľ súhlasí s tým, aby CK FENÍCIA spracovávala jeho osobné údaje vrátane rodného čísla za účelom zabezpečenia služieb cestovného ruchu a pre akvizičnú činnosť. Objednávateľ zároveň prehlasuje, že je splnomocnený udeliť súhlas aj na spracovanie osobných údajov všetkých osôb uvedených v zmluve.

3.        Objednávateľ potvrdzuje podpisom  zmluvy o obstaraní zájazdu, že s uvedenými všeobecnými zmluvnými podmienkami súhlasí a prijíma ich v plnom rozsahu.

4.        Vzťahy medzi objednávateľom a CK FENÍCIA, ktoré nie sú upravené zmluvou o obstaraní zájazdu sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ostatnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.